Le secteur du transport de personnes en France est soumis à une réglementation stricte visant à professionnaliser les chauffeurs de Véhicules de Transport avec Chauffeur (VTC).
L’une des obligations majeures concerne la formation continue obligatoire tous les cinq ans. Cette exigence vise à garantir un service de qualité, la sécurité des passagers et l’actualisation des connaissances des chauffeurs.
1. Pourquoi une formation continue pour les chauffeurs de VTC ?
L’objectif de cette formation est double :
• Améliorer la qualité du service : Le secteur du VTC est en concurrence avec les taxis et les plateformes de mobilité (Uber, Bolt, Heetch). Une formation régulière permet aux chauffeurs de s’adapter aux nouvelles exigences des clients et des plateformes.
• Renforcer la sécurité et la réglementation : Les règles du transport évoluent constamment (code de la route, réglementation fiscale, conditions d’exploitation). La formation permet aux chauffeurs d’être toujours à jour.
2. Qui est concerné par cette obligation ?
Tous les chauffeurs titulaires d’une carte professionnelle de VTC doivent suivre une formation continue tous les cinq ans pour pouvoir continuer à exercer légalement.
Cas particulier : Si un chauffeur ne renouvelle pas sa formation avant l’échéance des cinq ans, sa carte professionnelle peut être suspendue, l’empêchant d’exercer.
3. Contenu de la formation continue VTC
La formation dure 14 heures réparties sur 2 jours et couvre plusieurs thématiques essentielles :
A. Réglementation du Transport Public Particulier de Personnes
• Évolution des lois sur le transport VTC.
• Obligations liées à l’exploitation d’un VTC (assurances, immatriculation, fiscalité).
• Différences entre les statuts (indépendant, salarié, plateforme).
B. Sécurité Routière et Prévention des Risques
• Rappel des règles du Code de la route.
• Conduite préventive et éco-responsable.
• Gestion des conflits et incidents avec les passagers.
C. Service à la Clientèle et Techniques de Vente
• Optimisation de l’expérience client.
• Adaptation aux nouveaux standards de qualité (évaluation sur les plateformes, services premium).
• Gestion des avis clients et fidélisation.
D. Digitalisation et Nouvelles Tendances du Métier
• Utilisation des applications VTC (Uber, Bolt, Heetch, applications indépendantes).
• Stratégies de marketing pour se démarquer de la concurrence.
• Introduction aux nouvelles technologies (paiement sans contact, applications de gestion de course).
4. Où et comment suivre cette formation ?
A. Centres de formation agréés
La formation doit être effectuée dans un centre agréé par l’État et délivrant une attestation de suivi.
B. Formation en présentiel ou en ligne ?
La formation se fait obligatoirement en présentiel.
5. Sanctions en cas de non-respect
Un chauffeur qui ne suit pas cette formation risque une suspension ou un retrait de sa carte professionnelle, ce qui l’empêche d’exercer. En cas de contrôle par les forces de l’ordre ou la préfecture, il doit être en mesure de présenter une attestation de formation continue valide.
Sanctions possibles :
Suspension immédiate du droit d’exercer en tant que VTC.
Amende administrative pouvant aller jusqu’à 1 500 €.
Impossibilité de renouveler sa carte professionnelle.
6. Conclusion : Ne pas attendre la dernière minute !
Pour éviter toute sanction et continuer à exercer sans interruption, il est fortement conseillé d’anticiper sa formation continue plusieurs mois avant l’échéance des 5 ans.
En restant à jour avec cette formation, les chauffeurs de VTC garantissent leur professionnalisme et assurent un service de qualité tout en respectant la réglementation en vigueur.